Términos y condiciones
Estos términos regulan la compra de productos en la tienda en línea de FERRO CUNIA. Al realizar un pedido, aceptas lo que sigue.
Productos y precios
Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen IGV. Las fotos son referenciales y pueden presentar variaciones de color o presentación respecto del producto físico. Si un precio se publica por error, te avisamos antes de procesar el pedido y puedes decidir si continúas con la compra o la anulas sin costo.
Pedidos
Tu pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. Si un producto no tiene stock, te contactamos para ofrecerte un reemplazo equivalente o devolverte el importe.
Comprobante de pago
Emitimos boleta o factura electrónica por cada compra, según los datos que ingreses al finalizar el pedido. Para factura necesitamos tu RUC y razón social. Revisa que tus datos estén correctos antes de pagar, porque el comprobante se emite con la información que registres.
Envíos
Las condiciones de entrega, plazos y costos están detallados en nuestra política de envíos.
Cambios y devoluciones
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto y del embalaje, y lo cambiamos o te devolvemos el importe.
Si simplemente deseas cambiar un producto, tienes 7 días calendario desde la recepción. El producto debe estar sin usar, sin instalar, en su empaque original y con todos sus accesorios, y debes presentar tu boleta o factura. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
No aplican cambios en productos cortados o preparados a medida, como cable, tubería, mallas o materiales fraccionados, salvo que presenten defecto de fábrica.
Atención al cliente
Puedes escribirnos por los canales publicados en esta tienda. Como consumidor conservas los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), y puedes presentar tu queja o reclamo ante Indecopi.